Arxiu de categoria: Preguntes més freqüents

Soc a l’estranger i no em funcionen les dades. Què faig?

A vegades, quan viatgem a l’estranger es perd la configuració APN del nostre telèfon mòbil. Podríem definir l’APN com el punt d’accés a la nostra xarxa i li indica al nostre terminal per quin camí virtual ha de connectar-se a Internet.

Normalment, la configuració d’APN es troba al menú de punt d’accés o xarxes del teu telèfon mòbil. La configuració d’APN d’Iguana la trobes en aquest enllaç desglossada per tipologia de sistema operatiu: iOS, Android, Windows Phone o BlackBerry.

Abans de marxar, també cal tenir en compte els consells que us vam donar aquí i aquí i recordar que si és la primera vegada que surts a l’estranger des de que tens la telefonia amb nosaltres no has d’oblidar de demanar, abans de marxar, que t’activem les dades, la veu o les dues coses per utilitzar-les un cop siguis fora.

Un cop a l’estranger no caldrà fer res i, el més habitual, és que dades i veu funcionin amb normalitat.

Tot i així, si estem a l’estranger i no ens funcionen les dades cal provar el següent:

  1. Activar l’opció d’itinerància activa del nostre telèfon mòbil. Aquesta opció, normalment, la trobaràs al menú de targetes SIM i xarxes mòbils.
  2. Buscar al teu telèfon un aplicació amb el nom “serveis SIM” o “serveis aire”. En aquesta app hi ha un menú Roaming amb tres submenús: *Home, Broker i Local. Caldrà assegurar que l’opció activada sigui la de Home i si la té disponible, la de Automàtic Mode.
  3. Un cop fets aquests canvis, es recomanable posar el telèfon en mode avió durant uns segons (10 o 15) i tornar-lo a activar normalment.

Com sempre, per qualsevol qüestió pots contactar amb nosaltres a través dels nostres canals habituals.

Facebooktwitter

He perdut el mòbil, i ara què faig?

En cas que perdem el mòbil, el primer que hem de fer és intentar recuperar-lo; hem de pensar que, avui en dia, hi tenim emmagatzemada molta informació i dades personals. Per tant, abans de tirar la tovallola i donar-lo per perdut, podem intentar aprofitar algunes de les opcions que ens dóna la tecnologia. Així, per exemple, podem mirar d’ubicar-lo per mitjà del GPS. A continuació, oferim algunes recomanacions tant per als usuaris d’Android com d’Apple.

Android

Consells de seguretat abans del furt. Un mètode senzill d’evitar que persones que no desitgem accedeixin al contingut del nostre mòbil és crear un patró de bloqueig o una contrasenya d’accés. Per fer-ho recomanem anar a: AJUSTOS – SEGURETAT – PANTALLA – BLOQUEIG DE PANTALLA.

Android Device Manager

Android posa a disposició dels seus usuaris una opció per administrar dispositius. Aquesta opció ens permetrà, simplement accedint al nostre compte/perfil d’usuari, bloquejar el compte del nostre mòbil, esborrar-ne les dades per tal que no puguin accedir-hi, fer-lo sonar o ubicar-lo amb l’ajuda de Google Maps. Per tal d’activar aquesta opció (o verificar si ho està) cal que anem a:

AJUSTOS – SEGURETAT – ADMINISTRADOR DE DISPOSITIUS

Apple

Consells de seguretat abans del furt. Ens recomana, com en el cas anterior, crear una contrasenya d’accés al nostre aparell. Ho podem fer anant a: AJUSTOS – PRIVACITAT – LOCALITZACIÓ – ACTIVAR.

Find My iPhone

Apple també posa a disposició dels seus usuaris una opció per a administrar dispositius: AJUSTOS – PRIVACITAT – LOCALITZACIÓ – ACTIVAR. Des d’aquí, els usuaris poden bloquejar el dispositiu, veure’n la ubicació a través de Google Maps, fer-lo sonar i esborrar-ne les dades.

A banda d’aquestes dues opcions que hem vist, també hi ha altres aplicacions al mercat que ofereixen les mateixes funcionalitats. Una de les que recomanem és PREY. Es tracta d’una aplicació molt completa a la qual hi podem associar fins a 3 dispositius (no només mòbils) de forma gratuïta.

Si tot i seguir les indicacions anteriors no has pogut localitzar el teu mòbil, aquestes són les recomanacions que et donem:

1) Contacta amb el Servei d’Atenció al Client d’Iguana per tal de bloquejar la targeta SIM i programarem l’entrega o recollida del duplicat d’aquesta. Pots contactar amb el Servei d’Atenció al Client trucant al 93 803 55 09 (de 9h a 19h de dilluns a divendres). Si truques fora de l’horari d’atenció al client et trobaràs amb una locució, en aquest cas, has de prémer l’opció 3 i, després, l’opció 1. En cas que aquest número de telèfon no funcioni pots trucar al 911 090 090.

2) Fes una denuncia als Mossos d’Esquadra. Et recomanem que portis l’IMEI (un codi que identifica el teu aparell de forma exclusiva a nivell mundial i que està gravat als telèfons mòbils GSM) i descriguis amb detall la seva aparença.

3) Contacta amb el venedor i facilita-li l’IMEI per tal que incloguin el teu terminal a la base de dades de telèfons perduts. Et recomanem tenir a mà la factura, ja que en la majoria dels casos te la demanaran.

4) Si disposes d’una assegurança, notifica la situació a la teva companyia seguint les seves instruccions.

 

mobil

Facebooktwitter

No m’arriba el Wi-Fi a tota la casa, o he perdut velocitat. Per què, si tinc el router al mateix lloc de sempre?

El rendiment de la xarxa Wi-Fi de casa teva pot anar variant per diversos motius: dels diversos models de router que instal·lem, dels equips que s’hi connectin, dels gruixos de les parets i portes de casa teva i de la ubicació on tinguis el router.

De vegades pot ser que hi hagi interferències provocades per altres dispositius Wi-Fi dels veïns. Les freqüències disponibles són reduïdes (per exemple, existeixen només 3 canals no solapats a 2,4 GHz) i per això només poden conviure un número reduït de xarxes Wi-Fi simultàniament en una mateixa zona geogràfica. Un possible primer pas és fer un canvi de canals Wi-Fi per buscar una freqüència amb menys saturació.

També és possible que falli el Wi-Fi del router degut a que l’aparell s’hagi avariat o hagi perdut sensibilitat amb el pas del temps, i en aquest cas, caldria substituir-lo per un aparell nou o actualitzar-ne el model.

Per tal de disposar d’una connexió òptima a tota la casa, recomanem donar cobertura amb diversos punts d’accés que estiguin propers als dispositius, i instal·lar i utilitzar cablejat Ethernet per connectar el router de l’accés a Internet (per radioenllaç o fibra òptica) amb diferents punts d’accés i els dispositius que facin un ús més intensiu de la connexió a Internet i necessitin un senyal més estable, com poden ser videoconsoles, Smart TVs, ordinadors destinats a jocs en línia, etc.

Recomanem que els punts d’accés se situïn al centre de la casa o de l’estança on vols donar la millor cobertura, i que no hi hagi obstacles entre el dispositiu que fa ús del Wi-Fi i del punt d’accés o router on es connecta. Per exemple, hem de procurar no tenir-lo guardat en armaris amb les portes tancades.

Si necessites millorar la cobertura Wi-Fi de casa teva posa’t en contacte amb el nostre equip tècnic i buscarem i et proposarem la millor solució!

 

router

Facebooktwitter

Per què no m’arriba la velocitat que tinc contractada?

Quan perceps que el teu dispositiu no rep la velocitat contractada es pot deure a diversos motius.

En primer lloc, hem de tenir en compte que si utilitzem el Wi-Fi com a mitjà de connexió sempre tindrem menys velocitat respecte una connexió per cable ja que la tecnologia Wi-Fi ofereix menys velocitat que una xarxa cablejada, i si, a més, tenim molts dispositius connectats per Wi-Fi la velocitat es reparteix entre tots. A part, la tecnologia Wi-Fi ha anat evolucionant i un dispositiu antic és molt probable que utilitzi un estàndard de Wi-Fi de primera generació (802.11b/g) que segurament no aprofitarà al màxim la velocitat que pot arribar a donar el Wi-Fi d’última generació (802.11n o 802.11ac).

També convé verificar que durant el test de velocitat no tinguis cap altra aplicació en funcionament, que no hi hagi altres dispositius connectats a la connexió en el moment de fer la prova ni per Wi-Fi ni per cable, i que la connexió de xarxa que utilitzes és adequada a la modalitat de fibra que tens contractada. Existeixen dues tecnologies de xarxa diferents, Fast Ethernet (fins a 100 Mbps) i Gigabit Ethernet (fins a 1.000 Mbps). Les modalitats de fibra de més de 100 Mbps, com els nostres paquets de 300 Mbps, només es poden provar de forma confiable amb ordinadors Gigabit Ethernet, i són ideals per usos intensius o per diversos ordinadors.

Per comprovar que realment t’arriba la velocitat contractada has de connectar un ordinador per cable al router i fer una prova de velocitat a través de la pàgina www.speedtest.net i fer-ho amb el servidor CSUC. No tots els servidors de testos de velocitat són iguals, i alguns es troben puntualment saturats o prioritzen les connexions de l’operador propietari del servei del test de velocitat. El CSUC (Consorci de Serveis Universitaris de Catalunya) és un ens públic i neutre, amb bona capacitat d’ample de banda, que dóna resultats fiables per a tots els operadors. Per últim, la connexió del cable ha de ser Gigabit Ethernet, cosa que assegurarà que la velocitat màxima que podràs provar serà de 1.000 Mbps.

Si fent la prova amb speedtest.net i amb l’ordinador connectat per cable la velocitat que et consta no t’arriba en cap moment a la velocitat contractada, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al client i t’ajudarem a diagnosticar-ho.

I per últim, si necessites un ample de banda garantit perquè resulta crític pel teu negoci et recomanem que contactis amb el nostre equip comercial per explicar-te les modalitats de fibra per a empresa i oferir-te solucions a mida de les teves necessitats.

speedtest

Facebooktwitter

Teniu paquets de connexió a Internet + telefonia fixa + telefonia mòbil?

Amb el propòsit d’apropar-nos als clients i adaptar-nos a les necessitats de cada persona i cada llar, des d’Iguana oferim diferents modalitats de serveis. Pel que fa a la connexió a Internet per fibra òptica oferim les següents modalitats:

  • Internet per fibra òptica amb fix i mòbil il·limitat
  • Internet per fibra òptica amb fix il·limitat
  • Internet per fibra òptica amb telèfon fix
  • Internet per fibra òptica sense telèfon fix

A més, pots afegir línies de mòbil a qualsevol d’aquestes modalitats! Consulta les nostres modalitats en Internet per fibra òptica aquí si ets d’Igualada o aquí si ets de Masquefa.

Pel que fa a l’Internet residencial per radioenllaç no oferim modalitats concretes, tot i que pots contractar els diferents serveis per separat i anar afegint el que més necessitis. Consulta les diferents possibilitats.

shutterstock_263469479

Facebooktwitter

Tindré cobertura Wi-Fi a tota la casa?

El radi d’acció del Wi-Fi depèn de diversos factors, entre ells, les dimensions del domicili, el gruix i material dels murs i els tipus de router i de dispositius que connectes a la xarxa. Si et trobes en el cas que el senyal Wi-Fi no t’arriba de forma uniforme has de saber que existeixen diferents solucions, com els PLCs o els Extenders Wi-Fi, entre d’altres, que permeten millorar tant la cobertura com el rendiment de la teva xarxa sense fils.

El tècnic que et faci la instal·lació o et vingui a resoldre la incidència et podrà aconsellar sobre quina és la millor opció en el teu cas en concret. Consulta-li qualsevol dubte que tinguis, et pot ajudar a que tinguis la millor cobertura possible a casa amb la millor qualitat/preu.

Fabrica de mobiliario para Salones moderno y Comedores modernos Factory Furniture Modern Rooms, Living and Dining Rooms Usine de Meubles et de Salons Modernes, Salle à Manger Moderne

Facebooktwitter

Què passa si necessito assistència tècnica durant el cap de setmana o fora de l’horari d’atenció al públic?

A Iguana sabem que, a vegades, les incidències vénen quan menys ens ho esperem. Disposem d’un equip de tècnics de guàrdia propis que resolen les incidències generals i mantenen la xarxa en les millors condicions possibles durant 24 hores al dia, 7 dies a la setmana.

En els serveis per a particulars, si necessites assistència tècnica durant el cap de setmana o fora de l’horari d’atenció al públic ens pots trucar al 93 803 55 09 i deixar-nos un missatge a la bústia explicant la incidència amb la que et trobes. Se’t farà un primer diagnòstic de la connexió i dels serveis que tens contractats, i en cas que detectem alguna anomalia la gestionarem en el menor temps possible, donant-te una resposta dins el nostre horari d’atenció comercial. També pots enviar-nos un correu electrònic indicant-nos la incidència. Tingues en compte que els serveis per a particulars tenen un temps de resposta davant d’incidències que és l’adequat per a un ús residencial de la connexió.

Els serveis per a empreses disposen d’un servei tècnic amb atenció preferent, amb condicions prioritàries de temps de resposta i intervenció segons els serveis contractats, amb un tracte d’urgència respecte les connexions destinades a particulars.

Consulta’ns les teves necessitats i et donarem la millor solució de connectivitat, a mida del teu pressupost, amb la màxima qualitat i amb el suport del millor equip tècnic de proximitat. Contacta’ns!

fibra2

Facebooktwitter

Què és la telefonia IP?

La telefonia IP és una tecnologia que permet integrar en una mateixa xarxa les comunicacions de veu i dades. Amb aquest tipus de telefonia, les trucades són més nítides i properes.

A dia d’avui, a l’era digital, és millor funcionar amb telèfons digitals que amb adaptadors d’analògic a digital. En el cas de les empreses, aquest tipus de telefonia és molt útil perquè ofereix la possibilitat de tenir una centraleta virtual, locucions, desviacions de trucades…

telefonia

Facebooktwitter

Puc desactivar el router del Wi-Fi via botó físic?

Sí. En alguns routers (OpenWRT) tenim el botó de desconnexió del Wi-Fi deshabilitat via configuració. Cal demanar a l’equip del Servei d’Atenció Tècnica d’Iguana que l’activin per poder tenir la funció Wi-Fi ON/Wi-Fi OFF.

2016-09-21-14-12-51

Facebooktwitter

La tecnologia VeuIP és compatible amb totes les alarmes i sistemes de teleassistència del mercat?

Des d’Iguana no podem garantir al 100% que els nostres equipaments siguin immediatament compatibles amb totes les alarmes i sistemes de teleassistència del mercat, a causa de la gran diversitat de dispositius que hi ha. Malgrat això, sempre que els nostres clients ens ho demanen procurem configurar els equips per tal que els sistemes siguin compatibles, sense que calgui fer una inversió extra.

El nostre equip tècnic té la capacitat de coordinar-se amb els tècnics de la vostra central d’alarmes i amb els tècnics de la teleassistència, per configurar-vos els equips del vostre servei i assegurar-ne el bon funcionament i una compatibilitat òptima.

Si tens aquest tipus de dispositius consulta’ns qualsevol dubte que tinguis al respecte, ja sigui abans o després de la instal·lació!

alarma

Facebooktwitter

Residencial

Professional