Notícies

Arxiu d'etiqueta: Telefonia mòbil

Recomanacions de telefonia mòbil si tens previst viatjar a l’estranger

L’equip d’Iguana et volem desitjar un molt bon estiu i fer-te arribar algunes recomanacions si tens previst viatjar a l’estranger properament:

  1. Visita la nostra botiga del carrer Santa Caterina, 32 d’Igualada i revisarem que tinguis activat el servei de roaming. Si no pots passar per la botiga, contacta amb nosaltres a través d’algun dels nostres canals.
  1. Un cop arribis al país de destinació el teu telèfon es connectarà automàticament a alguna de les xarxes disponibles del país. Rebràs un SMS recordant-te com configurar l’APN i els costos de trucades i dades a la teva destinació.

A vegades el telèfon no canvia de xarxa de manera automàtica i es queda sense servei. Què fer en aquest cas?

  1. Comprova que tinguis la itinerància de dades activada
  2. Busca l’aplicació que està instal·lada al teu telèfon i que pot tenir els següents noms: Serveis SIM, Servicios SIM, SIM Toolkit, Serveis AIRE, Servicios AIRE… Pot ser que la trobis dins de la carpeta Eines/Herramientas
  3. Selecciona l’opció Roaming i prem Broker. La línia quedarà registrada i tindrà accés a trucades i a SMS
  4. Quan tornis a casa recorda de tornar a entrar a l’opció Roaming i tornar a posar Home.

Si no tens dades, cal que configuris l’APN de nou.

  1. Ves al menú de configuració, dins l’apartat Connexions sense fil i xarxes i l’opció més, a continuació Xarxes mòbils
  2. Segueix dins del menú APN o Noms de punts d’accés. Afegir un nou APN.
  3. Introdueix les dades següents:
    Nom: iguana
    APN: inet.es
    Clicar al menú desa
  4. Si el teu telèfon és iPhone, connecta’t a una xarxa Wi-Fi i segueix l’enllaç següent des del teu mòbil Apple iOS amb el navegador Safari: https://www.iguana.cat/mobils/pmf/apn/ios
  5. Pots trobar els manuals de configuració de l’APN a la pàgina:
    https://www.iguana.cat/mobils/pmf/apn

Si passes per la botiga, és bon moment per explicar-nos on tens previst viatjar, i si viatges en alguns països fora de la zona 1, et direm els costos que tindran les trucades de veu des del teu país de destí. Les dades tenen un cost de 7,87 € IVA inclòs per cada MB, així que et recomanem que vagis amb compte a l’hora de consumir dades i que facis servir xarxes Wi-Fi de destinació. Aquest preu ens ve donat i no el marquem nosaltres. En aquest post t’expliquem tot el que et cal saber sobre el roaming i a quins països afecta.

Al nostre blog, també hi trobaràs alguns recursos que et poden ajudar:

Sóc a l’estranger i no em funcionen les dades. Què faig?

Telefonia mòbil durant les vacances

Per qualsevol dubte, estem a la teva disposició!

Bones vacances!

Facebooktwitter

Aquest estiu, us regalem dades per al mòbil!

Comença l’estiu i des d’Iguana us proposem aprofitar-lo al màxim. Per això us regalem al juny, juliol i agost 2 GB de dades de telefonia mòbil addicionals a les que ja tenen els clients d’Iguana, per a que pugueu buscar els millors destins de vacances, explicar les vostres aventures als vostres amics i família, pugueu compartir els millors moments a les xarxes socials…  per al que vulgueu!

Per aprofitar aquestes dades de més, no heu de fer res, ni tindrà cap cost addicional en cap moment. Us les regalem directament!

 

Veniu a Iguana i aprofiteu les dades addicionals

I si encara no teniu la telefonia mòbil amb Iguana, ara és un bon moment. Passeu les vostres línies mòbils a Iguana, integreu-les amb els paquets d’Internet per fibra òptica o radioenllaç i telefonia fixa, i gestioneu totes les vostres telecomunicacions amb un únic interlocutor i amb una sola factura. Si ho feu ara, podreu gaudir també dels 2 GB addicionals sobre la tarifa que contracteu als mesos de juliol i agost.

Gaudiu de l’estiu amb la telefonia mòbil d’Iguana!

Facebooktwitter

Soc a l’estranger i no em funcionen les dades. Què faig?

A vegades, quan viatgem a l’estranger es perd la configuració APN del nostre telèfon mòbil. Podríem definir l’APN com el punt d’accés a la nostra xarxa i li indica al nostre terminal per quin camí virtual ha de connectar-se a Internet.

Normalment, la configuració d’APN es troba al menú de punt d’accés o xarxes del teu telèfon mòbil. La configuració d’APN d’Iguana la trobes en aquest enllaç desglossada per tipologia de sistema operatiu: iOS, Android, Windows Phone o BlackBerry.

Abans de marxar, també cal tenir en compte els consells que us vam donar aquí i aquí i recordar que si és la primera vegada que surts a l’estranger des de que tens la telefonia amb nosaltres no has d’oblidar de demanar, abans de marxar, que t’activem les dades, la veu o les dues coses per utilitzar-les un cop siguis fora.

Un cop a l’estranger no caldrà fer res i, el més habitual, és que dades i veu funcionin amb normalitat.

Tot i així, si estem a l’estranger i no ens funcionen les dades cal provar el següent:

  1. Activar l’opció d’itinerància activa del nostre telèfon mòbil. Aquesta opció, normalment, la trobaràs al menú de targetes SIM i xarxes mòbils.
  2. Buscar al teu telèfon un aplicació amb el nom “serveis SIM” o “serveis aire”. En aquesta app hi ha un menú Roaming amb tres submenús: *Home, Broker i Local. Caldrà assegurar que l’opció activada sigui la de Broker i si la té disponible, la de Automàtic Mode.
  3. Un cop fets aquests canvis, es recomanable posar el telèfon en mode avió durant uns segons (10 o 15) i tornar-lo a activar normalment.
  4. Quan tornis a casa no oblidis tornar a canviar (pas 2) el menú Roaming i passar de l’opció Broker a Home.

Com sempre, per qualsevol qüestió pots contactar amb nosaltres a través dels nostres canals habituals.

Facebooktwitter

Telefonia mòbil durant les vacances

És hora de fer les maletes i, potser, marxar a l’estranger; i sorgeix l’eterna pregunta: què em costa trucar des de fora? I si em truquen? Qui paga la trucada? Des d’Iguana us donem la resposta.

El primer que cal tenir en compte és que des del 15 de juny del 2017 es va eliminar el roaming o itinerància en una sèrie de països. Són Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Espanya, Finlàndia, França, Reunió, Martinica, Guyana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania i Suècia. Si viatgem a algun d’aquests països les nostres trucades, SMS i consum de dades costaran el mateix que si estem aquí.

I si estic en un altre país i he de fer una trucada?

A grans trets, el món està dividit en sis zones diferents (Europa, Amèrica, Àfrica, Àsia, Oceania i un darrer grup d’excepcions) i el cost de la trucada variarà en funció de la zona on ens trobem i a la qual volem fer la trucada. El mateix passa amb el cost dels SMS.

I si jo estic fora del país?

En aquest cas el cost dels missatges de text és 0 i hauràs de pagar part de la trucada (et truquin des d’on et truquin) en funció de la zona on et trobis.

També cal tenir en compte l’ús de les dades en itinerància. El nostre consell és que, abans de marxar a l’estranger, visitis la nostra botiga, t’informis de les tarifes de la zona on viatgis i activis el roaming de dades, veu o els dos.

I recordeu, en tots els casos, és molt important tenir en compte que si és la primera vegada que surts a l’estranger des de que tens la telefonia mòbil amb Iguana, caldrà que t’activem l’opció d’ús de dades, de trucades de veu o les dues coses per utilitzar-les a l’estranger. Contacta amb nosaltres i t’ho farem en un moment.

Bon viatge!

Facebooktwitter

El roaming: què, quan, quant i com

En aquest post us expliquem tot el que heu de saber sobre el roaming.

 

Què és?

El roaming és la paraula anglesa utilitzada per parlar d’itinerància. Si parlem de telefonia mòbil, és la possibilitat que ofereix l’operador, en el nostre cas Iguana, d’utilitzar una xarxa diferent de la principal, normalment xarxes d’operadors d’altres països quan viatgem, per trucar, enviar missatges o utilitzar les connexions de dades per, per exemple, navegar per Internet des del telèfon mòbil.

 

Quan es produiran els canvis?  

A partir del 15 de juny de 2017 s’elimina el roaming als 28 països membres de la Unió Europea. Es tracta d’una petició històrica dels usuaris a la Unió Europea que ha acabat amb un acord de consens entre els països membres. A més, Iguana també n’afegeix d’altres i no s’aplicaran costos addicionals quan viatgem als següents països:  Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Espanya, Finlàndia, França, Reunió, Martinica, Guyana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania i Suècia.

 

Quant em costarà?

Quan viatgem als països esmentats no tindrà cap cost afegit i les trucades i consum de dades costarà el mateix que si estiguessis aquí, excepte les trucades als números especials (902, 010, telèfons 900, etc.) tal i com passa quan estàs aquí.

Si viatges a d’altres països caldrà tenir en compte les tarifes que s’apliquen segons la zona. Passa per la nostra botiga del carrer Santa Caterina, 32 d’Igualada i atendrem la teva consulta personalitzada.

 

Com ho he de fer?

No has de fer cap gestió per desactivar el roaming als països indicats, es farà de manera automàtica. Ara bé, si és la primera vegada que surts a l’estranger des de que tens la telefonia mòbil amb nosaltres, no oblidis de demanar que t’activem les dades, la veu o les dues coses per utilitzar-les a l’estranger, abans de marxar.

 

 

 

 

 

Facebooktwitter

He perdut el mòbil, i ara què faig?

En cas que perdem el mòbil, el primer que hem de fer és intentar recuperar-lo; hem de pensar que, avui en dia, hi tenim emmagatzemada molta informació i dades personals. Per tant, abans de tirar la tovallola i donar-lo per perdut, podem intentar aprofitar algunes de les opcions que ens dóna la tecnologia. Així, per exemple, podem mirar d’ubicar-lo per mitjà del GPS. A continuació, oferim algunes recomanacions tant per als usuaris d’Android com d’Apple.

Android

Consells de seguretat abans del furt. Un mètode senzill d’evitar que persones que no desitgem accedeixin al contingut del nostre mòbil és crear un patró de bloqueig o una contrasenya d’accés. Per fer-ho recomanem anar a: AJUSTOS – SEGURETAT – PANTALLA – BLOQUEIG DE PANTALLA.

Android Device Manager

Android posa a disposició dels seus usuaris una opció per administrar dispositius. Aquesta opció ens permetrà, simplement accedint al nostre compte/perfil d’usuari, bloquejar el compte del nostre mòbil, esborrar-ne les dades per tal que no puguin accedir-hi, fer-lo sonar o ubicar-lo amb l’ajuda de Google Maps. Per tal d’activar aquesta opció (o verificar si ho està) cal que anem a:

AJUSTOS – SEGURETAT – ADMINISTRADOR DE DISPOSITIUS

Apple

Consells de seguretat abans del furt. Ens recomana, com en el cas anterior, crear una contrasenya d’accés al nostre aparell. Ho podem fer anant a: AJUSTOS – PRIVACITAT – LOCALITZACIÓ – ACTIVAR.

Find My iPhone

Apple també posa a disposició dels seus usuaris una opció per a administrar dispositius: AJUSTOS – PRIVACITAT – LOCALITZACIÓ – ACTIVAR. Des d’aquí, els usuaris poden bloquejar el dispositiu, veure’n la ubicació a través de Google Maps, fer-lo sonar i esborrar-ne les dades.

A banda d’aquestes dues opcions que hem vist, també hi ha altres aplicacions al mercat que ofereixen les mateixes funcionalitats. Una de les que recomanem és PREY. Es tracta d’una aplicació molt completa a la qual hi podem associar fins a 3 dispositius (no només mòbils) de forma gratuïta.

Si tot i seguir les indicacions anteriors no has pogut localitzar el teu mòbil, aquestes són les recomanacions que et donem:

1) Contacta amb el Servei d’Atenció al Client d’Iguana per tal de bloquejar la targeta SIM i programarem l’entrega o recollida del duplicat d’aquesta. Pots contactar amb el Servei d’Atenció al Client trucant al 93 803 55 09 (de 9h a 19h de dilluns a divendres). Si truques fora de l’horari d’atenció al client et trobaràs amb una locució, en aquest cas, has de prémer l’opció 3 i, després, l’opció 1. En cas que aquest número de telèfon no funcioni pots trucar al 911 090 090.

2) Fes una denuncia als Mossos d’Esquadra. Et recomanem que portis l’IMEI (un codi que identifica el teu aparell de forma exclusiva a nivell mundial i que està gravat als telèfons mòbils GSM) i descriguis amb detall la seva aparença.

3) Contacta amb el venedor i facilita-li l’IMEI per tal que incloguin el teu terminal a la base de dades de telèfons perduts. Et recomanem tenir a mà la factura, ja que en la majoria dels casos te la demanaran.

4) Si disposes d’una assegurança, notifica la situació a la teva companyia seguint les seves instruccions.

 

mobil

Facebooktwitter

Teniu paquets de connexió a Internet + telefonia fixa + telefonia mòbil?

Amb el propòsit d’apropar-nos als clients i adaptar-nos a les necessitats de cada persona i cada llar, des d’Iguana oferim diferents modalitats de serveis. Pel que fa a la connexió a Internet per fibra òptica oferim les següents modalitats:

  • Internet per fibra òptica amb fix i mòbil il·limitat
  • Internet per fibra òptica amb fix il·limitat
  • Internet per fibra òptica amb telèfon fix
  • Internet per fibra òptica sense telèfon fix

A més, pots afegir línies de mòbil a qualsevol d’aquestes modalitats! Consulta les nostres modalitats en Internet per fibra òptica aquí si ets d’Igualada o aquí si ets de Masquefa.

Pel que fa a l’Internet residencial per radioenllaç no oferim modalitats concretes, tot i que pots contractar els diferents serveis per separat i anar afegint el que més necessitis. Consulta les diferents possibilitats.

shutterstock_263469479

Facebooktwitter

Què passa si necessito assistència tècnica durant el cap de setmana o fora de l’horari d’atenció al públic?

A Iguana sabem que, a vegades, les incidències vénen quan menys ens ho esperem. Disposem d’un equip de tècnics de guàrdia propis que resolen les incidències generals i mantenen la xarxa en les millors condicions possibles durant 24 hores al dia, 7 dies a la setmana.

En els serveis per a particulars, si necessites assistència tècnica durant el cap de setmana o fora de l’horari d’atenció al públic ens pots trucar al 93 803 55 09 i deixar-nos un missatge a la bústia explicant la incidència amb la que et trobes. Se’t farà un primer diagnòstic de la connexió i dels serveis que tens contractats, i en cas que detectem alguna anomalia la gestionarem en el menor temps possible, donant-te una resposta dins el nostre horari d’atenció comercial. També pots enviar-nos un correu electrònic indicant-nos la incidència. Tingues en compte que els serveis per a particulars tenen un temps de resposta davant d’incidències que és l’adequat per a un ús residencial de la connexió.

Els serveis per a empreses disposen d’un servei tècnic amb atenció preferent, amb condicions prioritàries de temps de resposta i intervenció segons els serveis contractats, amb un tracte d’urgència respecte les connexions destinades a particulars.

Consulta’ns les teves necessitats i et donarem la millor solució de connectivitat, a mida del teu pressupost, amb la màxima qualitat i amb el suport del millor equip tècnic de proximitat. Contacta’ns!

fibra2

Facebooktwitter

A Iguana teniu compromís de permanència?

Una de les preguntes més freqüents que ens fan les persones que volen optar per Iguana per tenir la seva connexió a Internet és sobre el compromís de permanència. En tenim? Per quant temps? Hi ha penalització si no el compleixes? Avui us les respondrem!

Depenent de si contracteu Internet residencial per radioenllaç o Internet per fibra òptica, la permanència varia: si el que voleu és contractar internet per radioenllaç teniu dues opcions: comprar el router o llogar-lo. Si opteu per comprar el router no tindreu permanència, en canvi, si opteu per llogar-lo la permanència és de 12 mesos, amb una penalització de 150 euros si no es compleix.

Si el que voleu és contractar internet per fibra òptica la permanència és de 12 mesos i la penalització de 150 euros.

Informa’t dels nostres productes i tarifes a la web!

mbl

 

Facebooktwitter